Обращения и SLA
Классификация входящих, первая линия, эскалации и контроль сроков.
Смотреть →
AI Agents для бизнеса
Передайте ИИ-агентам повторяемые задачи
Внедряем ИИ-агентов в обращения, документы, CRM, почту и регламентные процессы. Начинаем с разбора маршрута, затем подключаем системы и запускаем пилот.
Где обычно начинается внедрение
Начинаем с задачи бизнеса
Проект обычно начинается там, где теряются обращения, SLA держится на людях, документы идут слишком долго, а лиды выпадают между каналами и CRM.
Документы и 1С
Счета, акты, договоры, реквизиты и маршрутизация.
Смотреть →CRM и продажи
Лиды с сайта и почты, последующий контакт и следующий шаг по сделке.
Смотреть →Автоматизация процессов
Согласования, маршруты, повторяемые задачи и контроль исполнения.
Смотреть →Корпоративная почта
Письма, маршрутизация, ответы и связь с владельцами процесса.
Смотреть →Платформа и управление
On-prem, private cloud, роли доступа, аудит и интеграции.
Смотреть →Как мы подходим к внедрению
Сначала процесс, потом автоматизация
Для запуска нужны владелец процесса, правила исполнения и критерии результата. На первом этапе фиксируем ограничения, собираем архитектурную схему и определяем рамки пилота.
Шаг 1
Диагностика
Разбираем поток задач, SLA, владельцев процесса, текущие системы и ограничения по данным и ИБ.
Шаг 2
Архитектура
Проектируем сценарий агента, интеграции, правила контроля, эскалации и критерии приёмки.
Шаг 3
Пилот
Проверяем гипотезу на ограниченном рабочем участке и считаем эффект на данных реального процесса.
Шаг 4
Масштабирование
Передаём рабочую схему с KPI, журналированием, регламентом изменений и планом дальнейшего расширения.
Оценка эффекта
Оцените эффект для вашего процесса
Калькулятор показывает разгрузку команды, влияние на SLA и ориентир по окупаемости. Точные цифры подтверждаем после разбора процесса.
Когда это подходит
Подходит, если процесс уже можно описать
- есть повторяемый поток задач, документов или обращений
- понятно, кто владелец процесса и как измеряется результат
- нужно встроиться в 1С, CRM, Service Desk, почту или устаревший интерфейс без замены систем
- важны контроль, аудит, роли доступа и предсказуемое масштабирование
Когда не подходит
Сначала нужна формализация, если
- процесс хаотичен и команда каждый раз решает задачу по-разному
- нет критериев качества, SLA или владельца процесса
- данные недоступны и интеграционные ограничения не описаны
- ожидание — «ИИ сам всё разберёт» без проектной модели и контроля
Лид-форма
Разберём ваш процесс и формат запуска
Опишите текущий поток задач, обращений или документов. В ответ дадим оценку применимости и следующий шаг.